La empresa de viajes Destinia ha decidido emprender acciones legales contra Booking, acusándola de utilizar su marca de manera ilegítima en 20 países con el objetivo de desviar a sus clientes. Esta demanda se presenta apenas dos semanas después de que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) impusiera una multa histórica de 413,2 millones de euros por prácticas anticompetitivas, incluyendo el abuso de su posición dominante en el mercado.
Confusión de clientes y pérdida de tráfico
Destinia argumenta que, al buscar su nombre en Google, Booking aparece como resultado patrocinado, lo que genera confusión entre los usuarios, quienes podrían creer que están accediendo a la web oficial. Ricardo Fernández Flores, CEO de la empresa, denunció en un video publicado en LinkedIn que esta práctica podría estar robando hasta un 20% del tráfico directo a su sitio web, afectando gravemente su negocio. Fernández enfatizó que, aunque es legal que competidores pujen por palabras clave de otras marcas, lo que están haciendo va más allá al suplantar su identidad.
Impacto en la confianza del consumidor
Según Destinia, el uso indebido de su marca por parte de la plataforma de reservas afecta la confianza de los consumidores, al impedirles acceder directamente al sitio web que realmente buscan. Este comportamiento, considerado como competencia desleal, ha llevado a la empresa a levantar actas notariales en 20 países, denunciando la infracción de marca y el aprovechamiento indebido de su reputación. «Hemos decidido demandarles porque creemos que estas acciones son absolutamente intolerables en el comercio electrónico y la industria turística», afirmó el CEO de Destinia.
Posibles repercusiones de la multa de la CNMC
La reciente sanción impuesta por la CNMC a Booking podría tener implicaciones adicionales para Destinia. Si la multa es ratificada, no se descarta tomar medidas legales para reclamar indemnizaciones por los daños causados por las prácticas abusivas. Según Tourism & Law, el despacho de abogados que ha representado a las empresas afectadas en este caso, los hoteles y agencias que hayan sufrido los efectos de estas prácticas podrán solicitar compensaciones una vez que la megasanción sea confirmada.
Ingresos de la plataforma de reservas
Durante el último año, los ingresos de Booking Holdings alcanzaron los 22.4 mil millones de dólares (a junio de 2024), lo que representa un crecimiento del 15.81% en comparación con el año anterior. En 2023, la compañía reportó ingresos anuales de 21.37 mil millones de dólares, con un aumento del 25.01% respecto a 2022, lo que refleja un fuerte rendimiento en el sector de los viajes a medida que la demanda continuó recuperándose.
