Puede que estés planeando tus vacaciones, o incluso que ya lo tengas todo hecho y estés preparado para partir y disfrutar de unos días de relax. En la mayoría de ocasiones, cada vez que vamos a los destinos vacacionales alquilar un coche para movernos es una de las labores imprescindibles que se realizan. ¿Pero cuales son los derechos que nos asisten a la hora de alquilar un vehículo?
Derechos a a hora de alquilar el vehículo
Como consumidoras y usuarios que somos, es fundamental conocer los derechos que nos protegen al alquilar un vehículo, sea de la índole que sea. Vamos a conocer algunos de los más importantes y que deberás tener en cuenta si estás valorando esta opción para tus vacaciones.
Derecho a recibir información clara
Cualquier ambigüedad se interpretará siempre a favor del consumidor. El precio estipulado debe incluir todos los gastos obligatorios (las tasas, impuestos, gastos de gestión, seguro de daños a terceros, cargo por conductor joven, la tasa de repostaje… deben estar incluidos en el precio). Si existieran cobros adicionales por kilómetro recorrido u otros servicios opcionales como la silla para niños o GPS, la empresa tiene que indicar de antemano la cantidad exacta que se cobraría por estos conceptos. De esta forma, la compañía deberá entregar a la persona consumidora un presupuesto sin compromiso.
Derecho a un contrato justo
El contrato deberá cumplir con el requisito general de “buena fe” y equilibrio. Si contiene cláusulas abusivas, no serán vinculantes como, por ejemplo, la imposición de cargos sin autorización previa .
Derecho a no ser discriminado
El precio y las condiciones deberán ser las mismas para todos los ciudadanos de la Unión Europea, independientemente de su nacionalidad o país de residencia.
Sin derecho de desistimiento
Frente a las tradicionales compras online, cuando se alquila un vehículo a distancia (por ejemplo, por internet) no se contempla el plazo de 14 días para anular el contrato (derecho de desistimiento) que existe de forma general para las compras por internet o fuera del establecimiento comercial. De esta forma, una vez reservado el vehículo, normalmente, no es posible la cancelación gratuita.
Derecho a la resolución alternativa de controversias: Los ciudadanos tienen derecho a acceder a los distintos sistemas extrajudiciales para resolver sus posibles controversias, tales como los mecanismos de resolución alternativa de litigios (mecanismos RAL, entre los que se encuentran las Juntas Arbitrales de Consumo).
Sobre el modelo del vehículo
Reservar un vehículo no te asegura tenerlo, es absurdo pero pasa. En ese caso exige otro modelo sin incremento de precio, aunque sea de una categoría superior. Sí el vehículo que te ofrecen es de categoría inferior deberá reducirse el precio de alquiler Si el vehículo no cumple con los requisitos previstos en el contrato (automático, cuatro puertas, etc.): puede negarse a ello y dar por cancelada la reserva y exigir, en su caso, el dinero abonado por adelantado.
Antes de alquilar
Comparar precio, ofertas, servicios y condiciones que se adapten a tus necesidades, porque no es lo mismo un coche con un seguro a terceros que a todo riesgo. Es importantísimo: debes exigir que todos los defectos detectados (ralladuras, golpes, etc.) sean anotados detalladamente antes de recoger el vehículo y conservar una copia del informe donde se relacionen los mismos , porque sino todos los nuevos defectos pueden hacer que te quedes sin fianza. Por eso haz siempre una foto del coche antes de usarlo.
